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SATISFACTION/PLAINTE

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Formulaire de satisfaction ou plainte

Client sourd / malentendant et corporatif

Le SIVET prend très au sérieux les commentaires qu'il reçoit, car c'est ainsi que l'organisme peut améliorer le service à la clientèle. Tous les moyens de communication sont bons pour acheminer un commentaire : téléphone (514-285-8877), ATS (514-285-2229), télécopieur (514-285-1443), courriel (). Nous acceptons également les commentaires en vidéo LSQ par courriel. Vous pouvez également remplir notre formulaire en ligne ci-joint. Il est également possible d'accéder à ce formulaire par l'entremise de mon dossier. Peu importe le moyen que vous prendrez pour nous faire parvenir votre commentaire, il est important que celui-ci contienne les renseignements suivants : votre nom, la date de l'évènement, l'endroit, le nom de l'interprète et la description de votre commentaire (satisfaction ou plainte).

Formulaire de plainte

* Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.

NOM DU CLIENT ET/OU DE LA COMPAGNIE *

COURRIEL *

TÉLÉPHONE

DATE DU RENDEZ-VOUS *

LIEU *

NOM DE L'INTERPRÈTE

CATÉGORIE *

Satisfaction

Du service reçu par l’administration (réception et traitement de la demande)


Du service reçu par l’interprète (compétence linguistique, interprétative et éthique)

Plainte sur l'administration

La réception de la demande ou son traitement


La non-disponibilité des interprètes


Une mauvaise compréhension du besoin d'un client
(ex : attribuer un interprète non qualifié pour une situation donnée)


L'offre de service qui ne permet pas de couvrir un secteur donné

Plainte sur l'interprète

La ponctualité


L'attitude professionnelle


La compétence

DESCRIPTION DE L'ÉVÉNEMENT ET COMMENTAIRES